Email營(yíng)銷(xiāo)研究與應(yīng)用
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Email營(yíng)銷(xiāo)技巧：用戶(hù)細(xì)分的五個(gè)技巧
Published by admin April 21st, 2008 in Email營(yíng)銷(xiāo)技巧.
Tags: Email內(nèi)容友好, Email到達(dá)率, Email響應(yīng)率, Email打開(kāi)率, Email頁(yè)面設(shè)計(jì), 關(guān)注內(nèi)容, 歷史行為數(shù)據(jù), 搜索引擎, 用戶(hù)細(xì)分.
 
在Email營(yíng)銷(xiāo)中，內(nèi)容越友好，越能滿(mǎn)足用戶(hù)的需要與期望，越有可能獲得更好的到達(dá)率與響應(yīng)率。

為了制作更相關(guān)更友好的內(nèi)容，必須對(duì)用戶(hù)進(jìn)行合理準(zhǔn)確的細(xì)分。獲得足夠多的數(shù)據(jù)是進(jìn)行用戶(hù)細(xì)分的依據(jù)。

幾種有效的技巧幫你收集更多數(shù)據(jù)與信息

1.讓用戶(hù)可以填寫(xiě)更新他們的資料
根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這種方法是獲取用戶(hù)有效信息最有效的途徑之一。不過(guò)這種方法的操作瓶頸在于用戶(hù)對(duì)你的信任度，尤其在互聯(lián)網(wǎng)上建立信任，需要花費(fèi)更多。

我在上一篇文章《電子商務(wù)網(wǎng)站：五個(gè)Email營(yíng)銷(xiāo)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)》中講到，不要想一步到位，剛開(kāi)始不要要求用戶(hù)提要太多個(gè)人信息。此時(shí)更應(yīng)該考慮的則是站在用戶(hù)的角度，深度考慮“我為什么要提供更多個(gè)人信息？”。

給用戶(hù)一點(diǎn)刺激好處，有時(shí)也很有效。

巧妙地將市場(chǎng)調(diào)查與用戶(hù)有效信息獲取結(jié)合在一起是一個(gè)非常不惜的策略。這種類(lèi)型的調(diào)查，設(shè)計(jì)的一定要非常簡(jiǎn)單，3-5個(gè)可選項(xiàng)，盡可能使用可選項(xiàng)避免讓用戶(hù)填寫(xiě)，也就是說(shuō)多用鼠標(biāo)少用鍵盤(pán)！這樣可以輕松獲取大量活躍用戶(hù)有效的最新數(shù)據(jù)。

2. 與搜索引擎深度結(jié)合，獲取用戶(hù)需求
用戶(hù)通過(guò)什么樣的關(guān)鍵詞到達(dá)你的網(wǎng)站，又有什么樣的行為。將這些數(shù)據(jù)與許可、注冊(cè)深度結(jié)合，將獲得大量準(zhǔn)確有效的用戶(hù)需求特征信息。

3. 用戶(hù)歷史行為數(shù)據(jù)與購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)
比如根據(jù)歷史行為數(shù)據(jù)，排除那些從來(lái)不打開(kāi)Email的用戶(hù)，選擇以前點(diǎn)擊過(guò)Email頁(yè)面中產(chǎn)品鏈接但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)或者購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品以后沒(méi)有再來(lái)的客戶(hù)。這樣的細(xì)分會(huì)更有針對(duì)性。

4. 定義Email頁(yè)面鏈接屬性
Email頁(yè)面中的每一個(gè)鏈接都有其自然屬性，通過(guò)再定義將自然屬性與期望目的結(jié)合起來(lái)，便于對(duì)人群做更準(zhǔn)確細(xì)分。比如，一封介紹美容圖書(shū)和烹飪圖書(shū)的Email，點(diǎn)擊不同鏈接的行為就可以對(duì)用戶(hù)做一個(gè)基本判斷，判斷他們的關(guān)注內(nèi)容。

5、抓住機(jī)會(huì)和你的用戶(hù)直接交流
有時(shí)候與那些直接和客戶(hù)打交道的工作人員交流也很有收獲，他們往往掌握了最直接的客戶(hù)的需求，在很難獲得與客戶(hù)交流一手信息的情況下，與他們溝通會(huì)有很大收獲。

用戶(hù)細(xì)分是一個(gè)永恒的話(huà)題，當(dāng)我們討論到?jīng)]有用戶(hù)細(xì)分這個(gè)詞語(yǔ)出現(xiàn)的時(shí)候，我們已經(jīng)進(jìn)入了真正的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。